Prova de Tecnologia em Processos Gerenciais ENADE 2009 com Gabarito
Prova de Tecnologia em Processos Gerenciais ENADE 2009 com Gabarito
CONHECIMENTO ESPECÍFICO
ENADE 2009 - QUESTÃO 11
Os tecnólogos Eduardo e Mônica idealizaram um novo processo de aproveitamento da energia solar. Pesquisas de mercado e análises consistentes demonstraram que a ideia dos tecnólogos é inovadora. Constatou-se, entretanto, que ela não representa uma oportunidade.
PORQUE
Não há demanda para o produto, e as análises financeiras do plano de negócios demonstraram poucas chances de retorno, demonstrando que não há potencial para investimento a longo prazo.
A) respeito dessas frases, é CORRETO afirmar que
A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C) as duas afirmações são falsas.
D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
ENADE 2009 - QUESTÃO 12
Você está trabalhando para uma empresa que fornece matérias-primas (commodities) e, portanto, está num ponto bem a montante (atrás) da sua rede de suprimentos. O gerente de planejamento, uma pessoa nitidamente estressada, não sabe mais o que fazer com a variação que a demanda sofre mensalmente. Seu sistema de planejamento é bastante reativo e não há uma preocupação de gerenciamento de redes de suprimento neste setor industrial.
O que está acontecendo é o efeito “Forrester” ou efeito “Chicote”, isto é, uma pequena variação na demanda do consumidor está provocando uma grande variação na demanda de um fornecedor, no início da cadeia de suprimentos. O que falta ao gerente?
A) Conhecimento da demanda real do mercado.
B) Conhecimento de métodos qualitativos para previsão de demanda.
C) Conhecimento do uso de métodos estatísticos para previsão de demanda.
D) Disponibilidade de recursos para atender à demanda.
E) Recebimento de forma correta dos pedidos dos clientes.
ENADE 2009 - QUESTÃO 13
Sr. Osvaldo vende pipoca na praça central da cidade. O mercado de venda de pipoca está prestes a sofrer uma grande mudança, pois uma empresa de pesquisa de produtos agrícolas desenvolveu uma nova semente híbrida de milho, capaz de reduzir o preço do milho de pipoca à metade.
Considerando-se que o mercado de venda de pipoca seja um mercado de competição perfeita, conforme apresentado na figura, é CORRETO afirmar que
A) o preço da pipoca e a quantidade demandada irão diminuir.
B) o preço da pipoca e a quantidade demandada irão aumentar.
C) o preço da pipoca e a quantidade demandada irão permanecer os mesmos.
D) o preço da pipoca irá aumentar e a quantidade demandada irá diminuir.
E) o preço da pipoca irá diminuir e a quantidade demandada irá aumentar.
ENADE 2009 - QUESTÃO 14
Visão, Missão e Valores da empresa são etapas desenvolvidas no planejamento estratégico empresarial. A Visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores. A Visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio.
PORQUE
Ter Visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais como crenças e posturas éticas as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do seu negócio.
Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que
A) a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
B) a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
C) as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D) as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
E) as duas são falsas.
ENADE 2009 - QUESTÃO 16
No gráfico a seguir, são apresentados os dados de faturamento anual de duas empresas concorrentes:
Definindo-se taxa de crescimento em um determinado ano como o valor do faturamento daquele ano dividido pelo faturamento do ano imediatamente anterior e analisando-se o gráfico, é correto afirmar que
A) a taxa de crescimento da empresa A foi superior à taxa de crescimento da empresa B, por todo o período apresentado.
B) a taxa de crescimento da empresa B foi superior à taxa de crescimento da empresa A, por todo o período apresentado.
C) durante todo o período apresentado, a taxa de crescimento das duas empresas foi igual.
D) antes de 2002, a empresa A cresceu mais que a B; depois de 2002, a empresa B cresceu mais do que a empresa A.
E) antes de 2002, a empresa B cresceu mais que a A; depois de 2002, a empresa A cresceu mais que a empresa B.
ENADE 2009 - QUESTÃO 17
A empresa Viaje Bem produz malas sem grande sofisticação de design e acabamento, mas que mantém um patamar estável de vendas.
Isso lhe garante permanência entre as maiores do mercado e a caracteriza como empresa que possui produtos, os quais se encontram no estágio de maturidade em relação ao ciclo de vida do produto.
O gerente de marketing da empresa, descontente com essa situação, decide desenvolver algumas ações mercadológicas para alavancar as vendas da Viaje Bem.
Dado o estágio em que se encontra o produto, a empresa deve
I. construir consciência da marca;
II. desenvolver distribuição seletiva;
III. diversificar marcas e modelos;
IV. oferecer produto a preço igual ou inferior ao da concorrência.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I e II.
B) I e III.
C) I e IV.
D) II e III.
E) III e IV.
ENADE 2009 - QUESTÃO 18
O Sr. Carlos Alberto assumiu a gerência geral da empresa Ecomobile, do setor de fabricação de móveis, com 185 funcionários. Sua missão era aumentar as vendas em 30% no primeiro ano e a primeira medida que tomou foi reestruturar a linha de produção.
Com isso, pretendia aumentar a produtividade da empresa, a qualidade dos produtos e ampliar os serviços de entrega e a distribuição de mercadorias. Após um ano, a produtividade subiu 50% e a qualidade estava muito melhor.
No entanto, a empresa não aumentou suas vendas e estava com estoques altos, devido ao aumento da produtividade. Decidiu-se, então, pela demissão de Carlos Alberto por não ter cumprido o objetivo para o qual foi contratado.
O gerente geral falhou por não ter cumprido as seguintes funções administrativas:
A) Direção e Controle.
B) Organização e Controle.
C) Organização e Direção.
D) Planejamento e Controle.
E) Planejamento e Organização.
ENADE 2009 - QUESTÃO 19
O grupo hoteleiro Brisa e Água Fresca planeja construir, em uma grande cidade do país, um novo hotel especialmente voltado para as características e necessidades de executivos em viagem.
Embora a concorrência seja grande, com muitos hotéis operando com resultados positivos na cidade, o grupo está disposto a ser a principal referência em hotelaria para esse público.
Considerando a situação de oferta e de procura desse mercado de trabalho, são decisões de recrutamento e seleção adequadas para a contratação de gerentes dessa nova unidade:
I. altos investimentos em recrutamento com critérios de seleção mais flexíveis para atrair candidatos;
II. critérios de seleção mais rígidos e criteriosos para aproveitar a abundância de candidatos;
III. ênfase no recrutamento interno, aproveitando funcionários atuais e dinamizando os planos de carreira;
IV. investimento em benefícios sociais para atrair candidatos e planejar a retenção futura dos funcionários;
V. ofertas salariais estimulantes para atrair candidatos com treinamento para compensar a inadequação dos contratados;
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) II e III.
B) II e V.
C) I e II.
D) I e IV.
E) I, II e IV.
ENADE 2009 - QUESTÃO 20
Capacidade analítica, proatividade e automotivação são atributos citados hoje pelas empresas para definir um talento.
Todos esses requisitos ressaltam a ênfase atual em atitudes, múltiplas habilidades e desenvolvimento contínuo dos profissionais, dentro das organizações.
Essa mentalidade tem influenciado as organizações a adotarem políticas de treinamento e de desenvolvimento. Que programa de gestão de pessoas atende a essas políticas?
A) Contratação de profissionais com ampla experiência em segmentos diversos.
B) Desenvolvimento de cursos in company, treinamento a distância e videoconferências,
C) Ênfase em planos de carreira, com recrutamento interno e transferências interfuncionais.
D) Programas de recolocação e expatriação como formas de ampliar a visão do negócio,
E) Sistema de remuneração com estímulos financeiros como forma de valorização do desempenho.
ENADE 2009 - QUESTÃO 21
Depois de um período de crescimento contínuo, a empresa de logística Frete Seguro mudou sua estratégia organizacional e direcionou todos os planos e esforços para as áreas de vendas e marketing, em razão da necessidade de fidelizar clientes. Essa medida gerou conflitos internos, provocados pelo descontentamento das áreas de finanças e de informática, o que ampliou uma percepção já presente na organização de que os ganhos de um grupo ocorrem à custa dos outros.
Entre as técnicas diretas de resolução de conflitos recomendadas, qual é a CORRETA para solucionar a situação dada?
A) Considerar a importância do conflito e discutir com as áreas a distribuição dos investimentos, repensando as decisões tomadas.
B) Deixar que as áreas envolvidas busquem a solução do conflito, acreditando que este se resolva com o tempo.
C) Estruturar formas de confronto e entendimento entre as partes envolvidas, visando a mudanças de médio e longo prazos.
D) Satisfazer as necessidades de investimento em vendas e marketing, impondo uma solução considerada crucial para a empresa.
E) Tratar o problema, relativizando sua importância para a organização e harmonizando os ânimos.
ENADE 2009 - QUESTÃO 22
Preparar o pessoal para dar feedback (retomo) com percepção realística dos fatos e fazer autoavaliação da própria equipe inibem o surgimento de problemas interpessoais.
PORQUE
O conhecimento dos limites pessoais e a busca de uma convivência produtiva aumentam a competitividade da equipe, tornando-a uma equipe de alta performance.
Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que
A) a primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira
B) a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
C) as duas afirmativas acima são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
D) as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
E) as duas afirmativas são falsas.
ENADE 2009 - QUESTÃO 23
O Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência, realizou uma pesquisa de satisfação, a qual chegou ao seguinte resultado:
Com relação ao resultado da pesquisa apresentado no gráfico, é CORRETO afirmar que
A)o gráfico aponta que a satisfação tem relação direta com a retenção de clientes, uma vez que aquela é proporcional a esta.
B) o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos.
C) o Sr. Moreira deve investir mais em comunicação e propaganda para melhorar a imagem do restaurante.
D) o Sr. Moreira deveria se preocupar em melhorar a qualidade do serviço, pois os níveis de satisfação não são animadores.
E) o Sr. Moreira não precisa se preocupar, pois os índices de satisfação dos clientes estão em um nível muito bom.
ENADE 2009 - QUESTÃO 24
Marcelo passou no vestibular para o curso de Tecnólogo em Processos Gerenciais, com duração de dois anos.
A fim de incentivá-lo, seu pai lhe deu R$ 10.000,00 para abertura de uma empresa própria, mas definiu que o filho só poderá resgatar esse dinheiro quando terminar o curso.
Que valor Marcelo terá, daqui a 2 anos, sabendo-se que a aplicação que ele deseja fazer oferece uma taxa de juros líquidos anual de 10%?
A) R$12.100,00.
B) R$ 12.000,00.
C) R$11.100,00.
D) R$ 11.000,00.
E) R$ 10.200,00.
ENADE 2009 - QUESTÃO 25
Se você for analisar a saúde financeira de uma empresa, mas dispuser de pouco tempo, o que deve primordialmente observar?
A) Atividades de financiamento.
B) Atividades de investimento de longo prazo.
C) Fluxo de caixa livre gerado por atividades operacionais.
D) Lucro líquido (LL) da empresa.
E) Lucro operacional da empresa.
ENADE 2009 - QUESTÃO 26
João Alberto abriu recentemente um restaurante a quilo e vem sofrendo com problemas de capital de giro, pois a maior parte de seus clientes é mensalista e paga somente no fim do mês, quando recebe o salário. Para resolver seu problema de capital de giro, João Alberto deve
A) comprar grandes estoques e pagar à vista, quando receber de seus clientes.
B) contrair empréstimos com taxas maiores do que as taxas médias de juros de mercado.
C) oferecer descontos acima da taxa de juros média para o pagamento à vista.
D) reforçar as vendas para aumentar o poder de barganha com os fornecedores.
E) renegociar as datas de pagamentos, para que elas aconteçam ao longo de todo o mês.
ENADE 2009 - QUESTÃO 27
A Companhia Tropical possui três territórios de venda X, Y e Z. A administração da empresa está pensando em fechar o território X e, para ajudar na tomada dessa decisão, preparou-se um relatório. Leia-o:
Demonstração de Resultados
(31 de dezembro de 2008)
Considerando-se que nenhum dos custos fixos pode ser eliminado com a parada de vendas para o Território X, que recomendação deve ser dada para a empresa?
A) Continuar vendas para todos os territórios.
B) Eliminar vendas no território X.
C) Eliminar vendas no território Y.
D) Suspender vendas no território Z
E) Suspender vendas nos territórios X e Z.
ENADE 2009 - QUESTÃO 28
Suponha que você esteja gerenciando um negócio chamado “Dogão”, especializado na venda de cachorro-quente. Você tem as seguintes informações disponíveis:
* Os seus gastos mensais com funcionários são R$ 1.200,00 já incluindo encargos.
* Os seus custos variáveis (pão, salsicha e molho) somam R$ 0,40/unidade vendida.
* O seu preço de venda é R$ 1,00 por unidade.
* Paga mensalmente R$ 600,00 de aluguel.
Qual é o ponto de equilíbrio de seu negócio?
A) 1200 cachorros-quentes por mês.
B) 1800 cachorros-quentes por mês.
C) 2000 cachorros-quentes por mês.
D) 2600 cachorros-quentes por mês.
E) 3000 cachorros-quentes por mês.
ENADE 2009 - QUESTÃO 29
Em organizações que operam em setores, nas quais a mudança tecnológica é muito rápida, recomenda-se a adoção de uma estrutura organizacional matricial, em que funcionários de áreas como engenharia, marketing, pesquisa e desenvolvimento, operações e finanças são reunidos para trabalhar em um mesmo projeto elou processo.
Do texto, conclui-se que cada funcionário
A) é agrupado com base na localização geográfica.
B) é agrupado em divisões de clientes.
C) é agrupado em divisões de produtos.
D) reporta-se apenas a um gestor.
E) tem dois superiores.
ENADE 2009 - QUESTÃO 30
Existem três tipos básicos de modelos de gestão de estoque para itens de demanda constante: Modelos de Revisão Contínua (ou Lote Fixo), Modelos de Reposição Periódica e Modelos Híbridos.
A principal diferença entre eles é que, nos modelos de Revisão Contínua, o gatilho para realizar as compras é um evento, enquanto nos de Reposição Periódica é o tempo, conforme exemplificado nos gráficos.
Qual dos modelos apresentados é considerado indicado para os itens A (elevado giro e/ou custo de compra) e com elevado custo de falta, visando à redução do custo total?
Modelo
A) Híbrido.
B) de Reposição Periódica de duas semanas.
C) de Reposição Periódica e o Híbrido.
D) de Reposição Periódica de uma semana.
E) de Revisão Contínua.
ENADE 2009 - QUESTÃO 31
Você está ocupando temporariamente a gerência de operações de uma empresa. Percebe, então, que o setor de vendas responsável pela elaboração das previsões não acompanha formalmente os erros de previsão, pois a gerência de vendas parece não ver muita utilidade nisso e resiste à sua solicitação de começar a acompanhar os erros. Você, para justificar a importância desse acompanhamento, argumenta que é importante saber não só quanto se espera ter de demanda, mas também qual é o erro esperado para essa previsão.
PORQUE
Do acompanhamento dos erros derivarão importantes decisões sobre os “colchões” de segurança que serão dimensionados para a rede de suprimento (na forma de estoques, tempos ou capacidade extra) de forma a fazer frente às incertezas decorrentes dos erros, mantendo níveis desejados de serviço aos clientes.
Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que
A) os dois argumentos são falsos.
B) os dois argumentos são verdadeiros, e o segundo justifica o primeiro.
C) os dois argumentos são verdadeiros, e o primeiro é causa do segundo,
D) o primeiro argumento é falso, e o segundo é verdadeiro.
E) o primeiro argumento é verdadeiro, e o segundo é falso.
ENADE 2009 - QUESTÃO 32
O gerente de operações de uma empresa produtora de refeições congeladas recebeu numerosas reclamações de seus clientes acerca dos pratos congelados produzidos pela empresa. Pediu, então, a seu assistente que investigasse o assunto e elaborasse propostas de ação.
Seguindo as recomendações, o assistente coletou amostras de refeições nas duas linhas de produção da empresa e examinou cada uma. Os dados provenientes da inspeção, feita em aproximadamente 800 refeições congeladas, são mostrados na tabela.
De acordo com os dados da tabela, o assistente recomenda ao gerente que
I. feche a linha de refeições de frango número 1;
II. investigue a possibilidade de violação da embalagem;
III. melhore o treinamento dos funcionários da linha número 1;
IV. retire do mercado toda a produção dos dias 12 a 16 de maio.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I e II.
B) I e III.
C) II e III.
D) I e IV.
E) III e IV.
ENADE 2009 - QUESTÃO 33
Na maioria das organizações, observa-se que cerca de 20% da quantidade de itens cadastrados corresponde a aproximadamente 80% do valor financeiro dos estoques, enquanto os 80% dos itens cadastrados restantes vão representar apenas 20% do valor do inventário total. Em síntese, um número relativamente pequeno de itens vai ser responsável por grande participação no custo ou no valor dos estoques.
Para gestores de varejo, é importante classificar, por meio da curva ABC, os itens que serão comercializados.
PORQUE
Os itens de categoria A devem receber uma forma de controle menos rígida dos estoques e os itens B e C devem receber um controle mais rígido.
Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que
A) a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
B) a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
C) as duas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D) as duas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
E) as duas são falsas.
ENADE 2009 - QUESTÃO 34
Ao segmentar seus clientes, a empresa de perfumes e cosméticos Pura Sedução definiu como segmento-alvo mulheres maduras, casadas e com pouca disponibilidade de tempo para o cuidado da beleza. Entretanto, diferentemente do que se esperava, a empresa atraiu mulheres mais jovens, solteiras e com alguma disponibilidade para o cuidado pessoal com a aparência.
Qual critério de segmentação eficiente deixou de ser atendido?
A) Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
B) Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e atendê-los.
C) Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de maneira diferente a programas.
D) Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
E) Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos.
ENADE 2009 - QUESTÃO 35
Marina foi convidada por um amigo a participar de um projeto, durante um fim de semana, com a promessa de uma boa remuneração e certo conforto, ficando hospedada em um hotel com boa infraestrutura e de frente para o mar.
Relutou em aceitar o convite, pois estava muito atarefada. Entretanto, diante da insistência do amigo e da possibilidade de um fim de semana de trabalho, mas em um lugar agradável, resolveu aceitar. Ao chegar ao hotel, teve uma grande surpresa: faltava infraestrutura e o mar não estava à sua frente. Procurou o amigo e declarou sua insatisfação com a situação.
Diante da situação dada, é CORRETO afirmar que
I. a satisfação não depende da expectativa do consumidor porque é um sentimento passageiro e momentâneo.
II. quanto maior a expectativa em relação a um produto/serviço, melhor deve ser o seu desempenho, para que o cliente fique satisfeito.
III. quanto menor a lacuna entre a expectativa em relação a um produto/serviço e seu respectivo desempenho, maior será a satisfação do cliente.
IV. um cliente satisfeito é um cliente leal e sua lealdade gerará maiores lucros para a empresa em longo prazo.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I e II.
B) I e III.
C) II e III.
D) II e IV.
E) III e IV.
ENADE 2009 - QUESTÃO 36
Qual sistema de remuneração deve ser proposto pela gerente comercial, a fim de alinhar a gestão da equipe à fase de crescimento da empresa?
A) Remuneração variável por metas e resultados, com reconhecimento especial para a força de vendas que atende aos hipermercados.
B) Remuneração variável por metas e resultados, com reconhecimento individual para os vendedores de forma geral entre as duas equipes.
C) Remuneração variável por metas e resultados, com pagamento de comissões mais elevadas para vendedores de mercadinhos/mercearias.
D) Programa de incentivo com prêmios para os melhores vendedores de hipermercados.
E) Programa de incentivo com prêmios para os melhores vendedores das equipes de hipermercado e mercadinhos/mercearias.
ENADE 2009 - QUESTÃO 37
Suponha que um determinado setor contenha empresas conforme a seguinte distribuição:
Em relação às estratégias competitivas a serem utilizadas por essas empresas, considere as seguintes afirmativas
I. os líderes de mercado devem procurar proteger a participação de mercado.
II. os desafiantes devem procurar expandir o mercado total
III. os seguidores de mercado devem fazer ataques frontais aos líderes.
IV. os ocupantes de nicho devem desenvolver estratégias adaptadas por cliente e/ou por mercado.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A) I e II.
B) I e III.
C) I e IV.
D) II e III.
E) II e IV.
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